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如何做好家政服務的策劃?



一、考察市場環境,一般中等城市和以上還好做,再低了就難了。家政服務算是新興的行業,也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件,比如穩定而忙碌的工作,連續而較高的收入,家庭成員沒有閑在家里的……而這樣的群體在大中城市比較多,才會支持家政服務。當然,還有一個消費意識的問題,請家政公司來打理家務成為時尚,甚至是習慣,這個行業就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮尚難以快速形成。

  考察市場的另一個意思,除了看消費現狀和潛力外,還應該看一下目前這個市場的服務提供者的經營情況。這要認真分析:當地沒有這樣的公司的原因有兩個可能,或是消費需求尚不成熟,或是投資者還沒有意識到這個市場可以開發。這兩種情況對我們是不是要投資的影響是不一樣的;如果當地有現成的公司,起經營的好壞也要具體分析,好,不一定是市場好做,壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問我目前什么生意好做,或者問某某生意可不可以做,這樣的問題我難以準確回答,因為“同行沒同利”,什么生意也有做的好的,也有做的賠的——我說這么多,主要還是因為家政服務不是一般服務,起特殊性在于對市場消費環境的準確判斷。當然無論做什么,首先需要的就是對市場的認真的考察和準確的把握。

  二、制定自己的業務范圍,當然,我們希望廣一點、雜一點,家政嘛,就是這么多的事情。在考察市場的過程中,我們當然也就知道了哪些家政服務項目是適應本地消費者的,哪些服務是適應什么樣的消費群體的。在這個基礎上,我們要制定自己的服務項目,即業務范圍。這個很重要,但也很難具體說,因為要根據當地市場來定,各地的服務重點是不一樣的。但這些項目就勢必要形成了我們這個企業的特點。

  業務范圍也決定了服務方式,有些特色的服務必須有相應的服務方式,才能夠成為亮點業務。我了解到,有個地方的家政服務公司和花店聯合,承攬了花店送花的業務,這就有點禮儀公司的味道了。你想想,這樣的服務就需要對我們的員工素質有哪些要求了!

  三、選擇最容易的利潤點,也就是把我們的所有業務進行分類,選出重點來,便于和利于推廣和初期的業務收入。這其實還是業務范圍的范疇,我之所以把他單獨列出來,是因為家政服務的項目必然很繁雜,但我們又不能夠沒有重點,而我們所說的重點當然是可以明顯帶來利潤的那幾項。

  四、選擇一兩個服務項目的亮點,這樣就可以炒做一下,做快速而有效的宣傳了。這也是業務范圍的范疇,我單列出來是因為亮點項目的意義很重大,很容易吸引消費者眼球,甚至引起一定的轟動,這對于開業初期是很重要的,在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外,這些工作還是塑造企業形象的有利武器。比如,可以設計為老年人家庭提供的服務項目,價錢低,服務周到,那我們的形象就很貼心;我們說過的送花的服務,就顯得我們的企業很時尚……要注意,亮點項目不一定掙錢,要的首先是宣傳效應。

  五、內部管理規范的制定,這樣才可以成為一個企業。這就不多說了,共性的東西多些。


發布時間:2010/5/19 20:36:52

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